Ihr habt die Horror-Storys sicher auch schon gehört. Flüge werden einfach gestrichen. Gepäck bleibt am Flughafen zurück. Es gibt Streit und Tränen. Flugbegleitende schrammen am Rande des Burn Outs dahin oder sind schon in das tiefe Loch gefallen. Die Warteschlangen an den Security Points sind endlos. Es ist heiß. Es ist eng. Und Corona gibt’s ja immerhin auch noch. Das Flugchaos, das mittlerweile ganz Europa fest im Griff hat, ist nicht gerade ein Garant für Urlaubsfreuden.
Grund fürs Flugchaos in Europa
Der Vorstand der Lufthansa fühlte sich ob der Zustände sogar dazu berufen, einen Brief (gut, eine E-Mail eher) an die Kund•innen zu verschicken. Einerseits entschuldigte man sich, andererseits versuchte man auch, eine brennende Frage zu beantworten: Woher kommt das Flugchaos in Europa? Die Antwort darauf ist ein bisschen vielschichtiger. Fangen wir mit dem offensichtlichen Grund an: Corona. Die vergangenen zwei Jahre waren fordernd; viele Fluglinien mussten Mitarbeitende entlassen (sonst wäre ja von den staatlichen Hilfspaketen nix übrig geblieben …). Und die sind jetzt halt futsch. Laut Lufthansa ist die Nachfrage so stark, dass man bis auf Kapazitäten von 90 Prozent hochfahren könnte. Nur: Es fehlt das Personal.
Ohne Personal dauert der Check-in länger. Ohne Personal kommt man langsamer durch die Security. Ohne Personal können Gepäckstücke nicht verladen werden. Das Betanken und Reinigen nach Flügen dauert länger. Es gibt weniger Flugbegleitende – die Besatzung muss nach 16 Stunden Pause machen. Das Personal fehlt aber nicht nur, weil sich viele umorientiert haben. Dazu kommen aktive Erkranungen. Der zweite Grund ist einfach: Durch den Angriff Putins auf die Ukraine ist der Luftraum nur eingeschränkt nutzbar. Mehr als “zu viele” Flugzeuge können also einfach nicht unterwegs sein. Flüge werden daher auch deswegen gestrichen. Warum man die zuerst verkauft, obwohl das Chaos absehbar ist, beantwortet allerdings auch der Brief des Lufthansa CEO nicht.
Die besten Tipps vor dem Abflug
Ob dein Flug gestrichen wird oder nicht, kannst du selbst nicht beeinflussen. Fliegt er allerdings, gibt es ein paar Dinge, die du vorab tun kannst, um deinen Flug nicht zu verpassen:
- Buche deine Flüge nie auf Billigseiten sondern bei der Airline direkt. Ist ein Flug gebucht, rate mal, welche Passagiere eher daheim bleiben: die Sparfüchse oder die Vollzahler?
- Buche sehr frühe Flüge. Wird dieser nämlich gestrichen, hast du so immerhin noch die Chance, umgebucht zu werden und noch am selben Tag am Ziel anzukommen.
- Buche keine knappen Flüge. Du musst zu einem Begräbnis, einer Taufe, einer Hochzeit, einem Konzert? Reise am Vortag an und spar’ dir den Stress.
- Sei so früh wie möglich am Flughafen. Lieber in der Lounge noch einen Kaffee trinken, als den Flug zu verpassen.
- Sei höflich und freundlich zum Personal. Das kann in der Regel nichts dafür.
- Wichtiges (immer!) ins Handgepäck. In Zeiten wie diesen auch einen Bikini und Wechselwäsche.
- Wenn du einen Anschlussflug hast, achte darauf, dass genügend Zeit zum Umsteigen bleibt. Eine Stunde reicht derzeit wohl nicht.
- Wenn du deinen Flug für den Sommer 2022 noch nicht gebucht hast: Lass es. Spar’ dir Zeit, Geld und Nerven und gönn’ dir lieber einen Wanderurlaub in Österreich.
Flug verspätet oder gestrichen: Das kann man tun
Wenn es wirklich zum Äußersten kommt und der Flug Verspätung hat oder gestrichen wird, kann man eigentlich nicht mehr viel tun. Wichtig aber: Wenn du im Flugzeug bist und merkst, dass es knapp zu deinem Anschluss werden könnte, bitte die Flugbegleitenden höflich um Hilfe. Du warst die ganze Zeit lieb zu ihnen, also werden sie sehen, was sich tun lässt. Niemand hat ein Interesse daran, dich deinen Anschlussflug nicht erreichen zu lassen. Außer, du warst die ganze Zeit arschig. Aber dann ist das ein bisschen auch selbst verschuldet.
Wenn es sich wirklich nicht ausgeht und du deinen Flug verpasst, musst du wohl den Gang zum Schalter antreten. Man wird dort sein Bestes tun, um dich auf den nächstmöglichen Flug umzubuchen. Ein Tipp unter Buddies: Wenn du nicht sowieso eine Karte mit Loungezugang (oder ein Ticket) hast, dann lohnt es sich durchaus, bei längeren Wartezeiten einen Eintritt zu kaufen. Denn dort gibt’s in der Regel Duschen, Essen, Drinks und stabile Internetverbindung. So kannst du zumindest ein bisschen arbeiten oder es dir bequem machen.
Deine Rechte bei gestrichenen oder verspäteten Flügen
Worauf du Anspruch hast, wenn ein Flug gestrichen wird oder stark verspätet ankommt, ist in den Fluggastrechten festgelegt. Und die sind eigentlich ganz eindeutig, sie regeln auch, was passiert, wenn dein Gepäck verspätet auftaucht. Ihr könnt die Fluggastrechte hier nachlesen. Einfacher geht es aber, wenn ihr euch direkt hilfesuchend an ein Unternehmen wendet, das sich für die Durchsetzung eurer Rechte stark macht. Die Hilfe dieser Anbieter ist gratis; sie bekommen nur eine Erfolgsprämie.
Warum ich mich in solchen Fällen immer auf Flightright.at verlasse? Man geht auf die Website, klickt an, was das Problem war, gibt seine Flugnummer an, lädt die Bordkarte hoch – fertig. Da das Unternehmen erfolgsbasiert arbeitet, hat es natürlich ein Interesse daran, dass eurer Forderung (schnell!) stattgegeben wird. Die machen den ganzen Tag nichts anderes, sind also Profis auf ihrem Gebiet. Und auch für schon vergangene Flüge kann man bis zu zwei Jahre Forderungen anmelden. Im Vergleich zu airhelp schafft es das Formular auf Flightright.at sogar, Anschlussflüge (und deren Verspätung) als solche zu erkennen.
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