Costa Kreuzfahrten garantiert Urlaubsglück.
Costa Kreuzfahrten. Im April 2015 führte die italienische Traditionsreederei die Aktion “Zufrieden oder Geld zurück” ein. Jetzt wird diese bis Ende 2019 verlängert. Das Unternehmen will damit einmal mehr herausstreichen, wie wichtig ihm die Kundenzufriedenheit ist. Dass das Konzept aufgeht, beweisen aktuelle zahlen. Anfang des Jahres erzielte Costa Kreuzfahrten bei Kundenzufriedenheitsbefragungen die höchsten Werte in der Unternehmensgeschichte, die Erstattungsoption wurde jedoch von weniger als 0,1 Prozent der Gäste in Anspruch genommen.
„(…) Wir sind so überzeugt von der ausgezeichneten Qualität unserer Kreuzfahrten, die das Beste beinhalten, was Italien zu bieten hat, dass wir uns auch weiterhin erlauben können bei Unzufriedenheit eine volle Rückerstattung des Urlaubs anzubieten”, kommentiert Massimo Brancaleoni, Senior Vice President of World Wide Sales Costa Cruises.
„Dank der Innovationsarbeit der letzten Jahre, wächst die Zufriedenheit und Loyalität gegenüber unserem Unternehmen stetig – auch bei neuen Kunden. Mit der Verlängerung der ‚Zufrieden oder Geld zurück‘ Aktion möchten wir aber vor allem jene Menschen ansprechen, die noch nie auf Kreuzfahrt waren. Sie alle möchten wir von der Einzigartigkeit dieser Art des Reisens und unserer Qualität überzeugen. Denn wir glauben daran, dass sie mit unserem Produkt von Anfang bis zum Ende ihrer Reise sehr zufrieden sein werden“, ergänzt Ulrike Soukop, General Manager Costa Kreuzfahrten Österreich.
So funktioniert „Zufrieden oder Geld zurück“
Innerhalb von 24 Stunden (spätestens bis 2 Stunden vor Ausfahrt aus dem ersten angelaufenen Hafen) kann sich ein Passagier beim Service- und Rezeptionsdesk an Bord melden und seine Unzufriedenheit dem Costa Team mitteilen. Costa Kreuzfahrten bringt den Gast anschließend wieder zum Ausgangspunkt der Fahrt zurück.
Darüber hinaus erstattet Costa den gesamten Reisepreis inklusive Anreisekosten (Flug- oder Busticket), sofern diese bei Costa Kreuzfahrten gebucht wurden, zurück. Sollte es in einem Fall nicht möglich sein, die Rückkehr noch am selben Tag zu arrangieren, übernimmt Costa die Übernachtung in einem 4-Sterne-Hotel.
Bis Ende 2019 bleibt die „Zufrieden oder Geld zurück“ Aktion fixer Bestandteil des Costa Angebotes. Zusätzlich zur „Zufrieden oder Geld zurück“ Aktion genießen Passagiere bei allen Costa Reisen weitere Leistungen und damit volles Urlaubsglück zum besten Preis:
- Getränkepaket inklusive: Bei den Tarifen Total Comfort und Deluxe, welche im Katalog ausgeschrieben sind, ist ein Getränkepaket im Preis enthalten: bei Classic-Kabinen das „Pranzo & Cena“, bei Premium-Kabinen das „Più Gusto“ und bei Suiten sogar das „Intenditore“.
- Trinkgelder an Bord inklusive: Das Trinkgeld ist immer im Reisepreis inbegriffen
- Kinder gratis: Familienurlaub ahoi! Kinder unter 18 Jahren reisen bei der Belegung von Oberbetten in der Kabine mit zwei Erwachsenen gratis.
